1. Wanneer kan ik gebruik maken van de retourprocedure?
2. Hoe kan ik een bestelling retourneren in een Kijkshopwinkel?
3. Kan ik alle artikelen retourneren in een Kijkshopwinkel?
4. Hoe kan ik een bestelling retourneren per post?
5. Zijn er artikelen uitgesloten van retournering?
6. Krijg ik bij retournering ook de verzendkosten van de heenzending terug?

<< Terug naar Klantenservice

1. Wanneer kan ik gebruik maken van de retourprocedure?
U kunt binnen 16 dagen na ontvangst van uw bestelling gebruik maken van het herroepingsrecht/retourprocedure als u uw bestelde product(en) toch niet wenst te behouden. U kunt dan (een deel van) uw internetbestelling aan ons retourneren door uw bestelling in een van onze winkels terug te brengen of aan ons per post retour te sturen.

Voor beide manieren geldt dat de te retourneren artikelen (indien redelijkerwijs mogelijk) ongebruikt, onbeschadigd en in de originele onbeschadigde verpakking dienen te zitten en voorzien moeten zijn van een (kopie van de) factuur/pakbon. De 16 dagen zichttermijn gaat in op de datum die op uw factuur vermeld staat.

2. Hoe kan ik een bestelling retourneren in een Kijkshopwinkel?
U kunt (een deel van) uw internetbestelling retourneren in één van onze ruim 100 winkels in Nederland. Retourneren in de winkel heeft de volgende voordelen:

• U krijgt het aankoopbedrag van het (de) door u bestelde artikel(en) direct terug*
• U betaalt geen verzendkosten voor het retourneren 
• Indien gewenst en op voorraad kunt u het artikel direct ruilen voor een ander artikel

Retourneren acceptgirobestellingen

Bestellingen vóór 05-01-2012: In verband met de twee logistiek gescheiden processen van internet en onze fysieke winkels, dienen acceptgirobetalingen volledig betaald te zijn, alvorens een artikel geretourneerd kan worden in een van onze winkels.

Bestellingen vanaf 05-01-2012: Bestellingen waarvan de betaling met een acceptgiro van AfterPay voldaan moet worden, kunnen in de winkel geretourneerd worden. De terugbetaling (mits er reeds betaald is) wordt binnen 16 dagen gedaan door AfterPay.

* Wanneer u uw bestelling heeft betaald middels een spaarprogramma (bijv. FreeBees, Lufthansa Miles & More, E-kadobonnen, logins voor E-kadoshop etc.), dan ontvangt u bij retournering van een artikel geen contant geld retour, maar krijgt u de aankoopwaarde in cadeaubonnen.

3. Kan ik alle artikelen retourneren in een Kijkshopwinkel?  

Vrijwel alle artikelen kunt u in onze winkels retourneren. Artikelen met het ‘Internet Only’ logo kunt u ook terugbrengen in een van onze winkels, het aankoopbedrag ontvangt u dan binnen 30 dagen retour op uw bankrekening.

Uitzondering retourneren in een Kijkshopwinkel
Artikelen die rechtstreeks door onze leverancier bij u worden bezorgd, kunnen niet in onze winkels geretourneerd worden. Dit betreft ook meestal grote en zware artikelen als airco’s, fitnessapparaten, scooters, witgoed, zonnehemels, zwembaden, etc. Retournering van deze artikelen verloopt via de leverancier. U ontvangt hierover meer informatie bij de levering van het artikel.

4. Hoe kan ik een bestelling retourneren per post?
Mocht u (een deel van) uw internetbestelling per post willen retourneren, dan dient u als volgt te handelen:

1. U vraagt u bij onze klantenservice een retourformulier aan. U vult het ordernummer van de te retourneren internetbestelling in en geef aan welk(e) artikel(en) u wilt retourneren, inclusief de aantallen.
2. Op werkdagen ontvangt u binnen 24 uur een e-mail terug met het retourformulier.
3. U vult dit retourformulier volledig in en stuurt het tezamen met de retourzending voldoende gefrankeerd** naar het adres dat Kijkshop u per e-mail toestuurt.
   Belangrijk: uw retourzending dient te worden verpakt in een omdoos/verpakkingsmateriaal, zodat de doos van het product niet wordt beschadigd.**
4. Wanneer Kijkshop uw retourzending in goede orde heeft ontvangen, zullen wij deze beoordelen en het aankoopbedrag van het (de) door u bestelde artikel(en) binnen 30 dagen na ontvangst van uw retourorder terugstorten.*

** U bent zelf verantwoordelijk voor het voldoende frankeren en goed verpakken van de retourzending. Indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, worden hiervoor kosten in rekening gebracht. Mocht de retourzending onverhoopt niet bij Kijkshop.nl worden ontvangen, dan dient u altijd een bewijs van verzending te kunnen overleggen.

5. Zijn er artikelen uitgesloten van retournering?
Volgens onze Algemene Voorwaarden Thuiswinkel is een aantal artikelen uitgesloten voor retournering.

De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:

• producten die overeenkomstig uw specificaties zijn aangepast.
• artikelen die duidelijk persoonlijk van aard zijn of door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
• audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken.

 
6. Krijg ik bij retournering ook de verzendkosten van de heenzending terug?
Wanneer u een deel van uw bestelling retourneert, ontvangt u de verzendkosten van de heenzending niet retour. Bij het retourneren van een volledige bestelling ontvangt u de verzendkosten wel retour. Deze regeling geldt bij retournering zowel per post als via onze winkels. Wanneer u uw bestelling per post naar ons retourneert, komen de verzendkosten van de retourzending voor uw eigen rekening.

<< Terug naar Klantenservice