1. Hoe werkt de garantie?
2. Wat houdt de Laagste Prijs Garantie in?
3. Hoe werkt 'Niet Goed, Geld Terug'?
4. Hoe kan ik mijn artikel ter reparatie aanbieden?
5. Wat is de status van mijn reparatie?
6. Kan ik mijn afgedankte artikel bij Kijkshop inleveren?

<< Terug naar Klantenservice

1. Hoe werkt de garantie?
Op alle artikelen ontvangt u fabrieksgarantie. De garantievoorwaarden kunt u terugvinden in het garantiebewijs dat bij het product is ingesloten. Dit garantiebewijs vormt samen met uw kassabon (of een ander bewijs van betaling) uw garantie. De garantietermijn gaat in op de datum die op uw factuur vermeld staat. De fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die u heeft.

Bij artikelen die direct door de leverancier bij u thuisbezorgd worden, kan het zijn dat u de factuur later ontvangt. Wanneer u de betaling reeds eerder heeft voldaan, kunt u deze factuur puur als onderdeel van uw garantiebewijs beschouwen.

2. Wat houdt de Laagste Prijs Garantie in?
Er kunnen twee situaties zijn waarin u aanspraak maakt op onze Laagste Prijs Garantie.

U heeft reeds een artikel bij ons gekocht
Komt u binnen 16 dagen na aankoop het identieke artikel aantoonbaar (d.m.v. folder of advertentie) en in dezelfde plaats goedkoper tegen, dan betalen wij u het prijsverschil terug. Plus 25% van dat prijsverschil extra! Het betreffende artikel dient uiteraard wel leverbaar (op voorraad en te koop) te zijn bij de desbetreffende aanbieder.

U heeft nog geen aankoop gedaan bij ons
Wanneer u van plan bent een bepaald artikel bij ons te kopen en u geeft aan dat u het identieke artikel bij een concurrerend bedrijf in dezelfde plaats voor een lagere prijs heeft gezien, dan ontvangt u alleen het prijsverschil terug. U dient hiervoor wel te kunnen aantonen dat het artikel bij de betreffende concurrent goedkoper is, bijv. d.m.v. een folder of advertentie. Het betreffende artikel dient uiteraard wel leverbaar (op voorraad en te koop) te zijn bij de desbetreffende aanbieder.

Uitsluitingen van de Laagste Prijs Garantie (LPG)

• LPG wordt niet verleend op aanbiedingen van internetwinkels, vliegende winkels, postorderbedrijven, faillissementverkopen en partij- en groothandels.
• Op onderbiedingen van concurrenten uit een andere plaats of het buitenland wordt geen LPG verleend.
• Er wordt geen LPG verleend op artikelen die langer dan 16 dagen geleden zijn aangeschaft bij Kijkshop.
• LPG wordt niet verleend op reeds verlopen promotionele onderbiedingen van concurrenten.

Om technische redenen kan de Laagste Prijs Garantie niet op onze website aangeboden worden. Onze prijzen worden echter dagelijks geactualiseerd, zodat u steeds verzekerd bent van de laagste prijs die wij hanteren.

3. Hoe werkt 'Niet Goed, Geld Terug'?
Alle getoonde artikelen hebben de normale fabrieksgarantie van minimaal 1 jaar. Bovendien heeft u recht op 16 dagen Niet Goed, Geld Terug op het door u bestelde artikel. De 16 dagen zichttermijn gaat in op de datum die op uw factuur vermeld staat.

Voorwaarde hierbij is dat het onbeschadigde, niet gebruikte artikel in de originele onbeschadigde verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) wordt teruggebracht in een van onze winkels.
Als u een artikel via onze website heeft gekocht, kunt u (een gedeelte van) uw bestelling ook per post aan ons retourneren. In beide gevallen dient u de betaalde kassabon of factuur te tonen.

Wanneer u heeft betaald middels een spaarprogramma (bijv. FreeBees, Lufthansa Miles & More, E-kadobonnen, logins voor E-kadoshop etc.), dan ontvangt u bij retournering van een artikel geen contant geld retour, maar krijgt u de aankoopwaarde van het door u bestelde artikel in cadeaubonnen.

Retourneren acceptgirobestellingen
Bestellingen vóór 05-01-2012: In verband met de twee logistiek gescheiden processen van internet en onze fysieke winkels, dienen acceptgirobetalingen volledig betaald te zijn, alvorens een artikel geretourneerd kan worden in een van onze winkels.

Bestellingen vanaf 05-01-2012: Bestellingen waarvan de betaling met een acceptgiro van AfterPay voldaan moet worden, kunnen in de winkel geretourneerd worden. De terugbetaling (mits er reeds betaald is) wordt binnen 16 dagen gedaan door AfterPay.

Leest u vooraf onze verkoopvoorwaarden goed door.

4. Hoe kan ik mijn artikel ter reparatie aanbieden?
Als u uw artikel ter reparatie wilt aanbieden, kunt u naar één van onze Kijkshopwinkels gaan. Neem dan ook altijd uw betaalde aankoopbewijs mee.

Uitzondering hierop zijn de artikelen met thuisservice. Hieronder vallen vrijwel alle artikelen die direct door de leverancier bij u worden thuisbezorgd. In de handleiding van uw product vindt u meer informatie omtrent het service-, reparatie- en garantietraject. Wanneer de afwikkeling bij de leverancier niet naar wens verloopt, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. Zij zulllen u dan verder helpen.

Leest u vooraf onze verkoopvoorwaarden goed door.

5. Wat is de status van mijn reparatie?
U kunt uw reparatie online volgen via onze website. U vult het reparatienummer en uw postcode in, waarna u de status kunt bekijken.

6. Kan ik mijn afgedankte artikel bij Kijkshop inleveren?
Jazeker. Wanneer u bij Kijkshop een nieuw elektrisch product koopt ter vervanging van uw oude product (bijv. een nieuwe koffiezetter voor uw oude koffiezetter of een nieuwe TV voor uw oude TV), dan kunt u uw oude elektrische product bij Kijkshop inleveren. Deze regeling geldt ook voor elektrische apparaten waarvoor geen verwijderingsbijdrage in rekening wordt gebracht.

Hoe kunt u uw oude apparaat afdanken bij Kijkshop?
Wanneer u een artikel in onze winkel of via onze website koopt en hiervoor graag uw artikel wilt inleveren, dan dient u hiervoor naar een van onze winkels te gaan. U laat uw kassabon of internetfactuur zien en onze medewerkers zullen uw oude gelijksoortige product kosteloos innemen.

Wat zijn de voorwaarden?
Aan deze regeling zijn een aantal voorwaarden verbonden.

• Het product dat u inlevert is gelijksoortig aan het product dat u nieuw aanschaft.
• Het product dat u inlevert is schoon en leeg.
• U dient aan te tonen dat u bij Kijkshop een nieuw product ter vervanging van het oude product heeft aangeschaft. Wanneer u een artikel via internet heeft gekocht, neemt u de factuur (niet de pakbon!) mee naar de winkel, zodat onze medewerkers kunnen zien dat u het nieuwe product reeds gekocht heeft.

<< Terug naar Klantenservice